售后服务（驻场/周末双休/五险一金）

招聘人数：8 人

到岗时间：不限

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

岗位职责：
1、甘肃兰州中国移动甘肃公司智数集成运营中心(民主东路）项目售后服务驻场支撑
2、专项负责客户售后诉求对接、协调、沟通、回访等，具有较强的组织协调沟通能力。
3、各个业务平台运维督办，督办协调各厂商驻场人员，并定期与各相关方进行沟通，达到推进工作的目的
4、智慧校园等项目的软硬件设备售后维护组织与管理工作
5、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责
6、负责日常维护工作，包括不限于巡检、故障处理，报告输出、客户汇报、问题答疑等
7、配合完成客户要求的售后相关工作
8、与客户定期进行良好的交流沟通
9、临时参与周边其他项目的支撑工作任职要求：
1.工作经验：3年以上ICT项目售后或客户服务相关工作经验；
2.沟通能力：具有较强的沟通能力，能倾听客户问题，清晰、准确理解客户诉求及表达自己；
3.问题解决能力：具备多方沟通协调解决事务性问题的能力；
4.服务意识：具有客户至上的服务意识，为客户提供礼貌、专业、高效的客户服务，解决客户诉求，提升客户满意度；
4.压力承受能力：能应对突发故障或短期业务高峰等临时性、高强度工作场景；
5.学习能力：具有自我学习意识与能力，不断提升自己，学习业务知识、沉淀工作经验及知识库等，提升服务质量与效率；
6.团队合作能力：擅长团队配合，内部沟通，寻求方法最终达到解决客户问题的目的；
7.工具能力：能熟练掌握WPS、EXCEL等办公工具，提升工作效率；
8.数据统计能力：能按要求统计、形成工作报表数据
9.具有较强的主管能动性，具备主动思考与服务的意识，拿出解决建议，推动问题解决。